訂購 QA / 條款

訂購 QA

Q:預訂蛋糕需要提早幾天預購?

A:常態商品含例假日需至少提早五天付款成功下訂,特殊節慶商品(寶石蛋黃酥)、大量訂購(彌月/企業送禮)與客製商品則須以各品項與專案規定之付款訂購日期為主。

Q:宅配可以選擇送達日期嗎?

A:只能指定周一到周四為「寄出日期」,無法完整指定送達日期。請預抓寄出日後1到3天為收貨緩衝日。

Q:付款下單之後可以更改到店自取日期、宅配出貨日期與品項數量嗎?

A:如想要更改訂單內容,需在原訂出貨日/到店取貨日前七天(不含原出貨日,包含例假日),以粉絲頁私訊、LINE@訊息或電洽之方式通知L.Z.。經過L.Z.回復確認後,訂單更改方為成立,每張訂單限變更一次。

如分開出貨之大量訂購訂單則以第一次出貨之日期為準,往前推14天方可更改。

母親節、中秋節、農曆年…等等節慶,訂單一付款確認則無法改單。

Q:付款下單之後可以取消訂單並退款嗎?

A:L.Z.無退款機制。如因客人之個人因素而要取消訂單,若經L.Z.回復確認後,金額可保留至會員手機,日後私訊訂購或到店訂購報手機則可折抵,款項無使用期限。大量訂購者須視合約內容之取消退款規則。

Q:蛋糕會附上盤匙嗎?

A:訂購金額低於900元之蛋糕無附贈盤匙,可以20元/一組(6入)加購。

Q:到店領取預定的蛋糕要排隊嗎?

A:需要排隊,您也可以在快到店前30分鐘左右播打電話到門市告知即將到店取貨。以縮短服務人員確認訂單與商品之時間。

Q:如果臨時有事無法取貨,可以保留改天領取嗎?

A:如果無法取貨,我們會原商品保留。請知悉原商品保留將會影響到保存期限,保留之商品限隔天取貨,恕無法延期、退款或補領。如果無法在約定當日到店取貨,可請親友代領,到店告知訂購者之全名電話或訂單編號即可。

訂購條款

謝謝您蒞臨L.Z.無框架甜點官網,為維護您的權益,請詳閱本商店之約定條款。

當您於結帳購物車時付款完畢並下單成功,即表示您已知悉並同意此約定條款之全部內容。
L.Z. 將依照個人資料保護法令相關規定保護您的個人資料。

一、L.Z. 保留訂單接受與否之權利,若因天災、人禍等特殊狀況導致無法接受您的訂單,將以電話、Email或私訊其中之方式聯繫。
二、您於L.Z.網站下單時,請務必填寫正確的資料(如電話、MAIL等連絡資訊),如因您的資料不正確,而導致L.Z.無法聯繫上您或有其他的損害,均與L.Z.無涉。

宅配風險相關

當您下單並選擇宅配選項時,代表您已經了解宅配須知及宅配風險,且願意承擔宅配風險並同意配合,如無法接受,請您「放棄」蛋糕宅配的運送方式。除非為嚴重變形及耗損,黑貓宅配才會視狀況做賠償,可以接受者再下單。如欲商品因為宅配導致嚴重變形及耗損,請保留發票與完整產品、內外箱,我們將請黑貓收回並與您討論後續處理。

特殊易碎商品將在商品頁標示,商品出貨後遇宅配之因素毀損恕不賠償。

為保障您我之權益,開箱時請錄影(請在建議之保存方式與期限內開箱),如反映商品嚴重變形及耗損但無影片或照片佐證,將無法受理。

退換貨相關

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天猶豫期。

L.Z.所販售的蛋糕產品,屬消保法定義之生鮮食品,因此商品出貨後,除非商品本身重大瑕疵,概不接受消費者無條件退貨。

如對商品有疑慮並欲申請退換貨,請務必在建議保存期限內開箱錄影/拍照並連同包裝保存完整商品並私訊或來電,才可接受辦理。否則恕無法協助後續處理。

賠償額預定性違約金(參民法第250條第2項)

若下單於事後修改,造成L.Z.流程上不可配合,L.Z可拒絕修改,顧客若因無法修改而取消訂單而造成L.Z.之損害,L.Z.並得解除或終止合約。

如協議取消訂單,賠償機制如下

依協議第一次出貨20天內須賠償訂單金額20%
交貨10天內須賠償訂單金額30%

交貨5天內須賠償訂單金額40%
交貨3天內須賠償訂單金額50%(如有客製化商品及賠償機制另議)
確認退貨訂單,甲方將扣除違約金額後,於15日內以匯款或信用卡刷退(實際退款日請洽發卡銀行)方式完成退款。

L.Z.逾期交貨如係基於不可抗力或特殊情形所致者,應於不可抗力或特殊情形發生日起五日內備函並檢附證明文件通知顧客,其經顧客認可者得免罰。